用户说好才是真的好

用户说好才是真的好—Bettersize2000粒度仪客户满意度调查的统计分析

为了更好地了解客户需求，为客户提供更好的产品和服务，丹东百特于2017年6月对其主流产品Bettersize2000粒度仪，开展了一次客户满意度调查活动。

  本次活动按照行业和地区分类随机选择了100家客户，客户类型涵盖电池材料、粉末涂料、陶瓷、非金属矿、有色金属、精细化工、能源材料、磨料磨具、颜料染料、催化剂、阻燃剂、地质、水文等行业。活动得到了客户的积极响应和大力支持，大家都在一周时间内，将填写完成的调查表传回百特公司。

  本次调查的题目分总体评价、产品质量、服务质量三大方面，其中总体评价7项，产品质量11项，服务质量7项，合计25个单项评价内容。

每个单项评价分为很满意（）、满意（良好）、一般、不满意（差）等四挡，统计结果详见后续各图。

一、总体评价统计情况：

  从总体评价的满意率指标来看，各单项数据均令人满意，除了“价格水平”项的满意率为89.66%外，其它各个单项满意率均达到95%以上，其中“产品性能”、“技术水平”、“售前服务”、“售后服务”和“供货时效”的满意率更是达到100%。为突出各单项指标的差别，我们还按照很满意率进行了统计，从总体评价的很满意率指标来看，各单项数据亦有不俗的表现，“技术水平”、“售前服务”“售后服务”和“供货时效”等项的很满意率超过50%，评价zui低的是“价格水平”项，这与满意率统计数据表现一致。

二、产品质量评价统计情况：

  从产品质量评价的满意率指标来看，各项结果令人满意，只有“故障情况”评价数据相对偏低，为89.66%，其余项均超过90%，大部分项超过95%，其中“加工工艺”、“功能满足使用需要”、“技术资料详细实用”三项达到100%。

  为进一步找出产品质量的相对优劣，此项产品质量评价按照很满意率进行统计。从很满意率指标来看，“结构设计合理”、“功能满足使用需要”、“操作便利性”、“技术资料详细实用”、“外观美观”五项超过50%，其中“操作便利性”和“技术资料详细实用”两项的很满意率超过70%，“功能满足使用需要”的很满意率超过60%，其它各项的很满意率大都在40%-50%之间，说明在Bettersize2000质量优异的同时，还具有较大提升空间。

三、服务质量评价统计情况：

  从服务质量评价统计看，各个单项的满意率全部达到100%，大部分单项的很满意率达到70%以上，表明丹东百特“专业、迅速、热情、周到”的服务理念和实践得到广大用户的认可和高度评价.

  通过此次调查看出，无论从大的方面还是小的单项，Bettersize2000产品质量和服务质量均表现优异：“总体评价”的平均满意率达98.03%，平均很满意率达53.69%；“产品质量评价”的平均满意率达95.92%，平均很满意率达53.61%；“服务质量评价”的平均满意率达100%，平均很满意率达83.25%。

  但是，本次调查的主要目的并不是展示成绩，而是查找不足，进行改进和提升。我们也清醒地看到，“总体评价”和“产品质量评价”的很满意（）率刚刚超过50%，离用户的要求、离百特打造世界的目标还有不小的距离。百特将以此为起点，在技术、质量、应用研究和服务方面下大力气，通过提供质量和性能更加优异的产品，提供更加及时有效的服务，来回报广大用户对百特的关心和厚爱。